Service-Anfragen automatisch sortieren
Jede E-Mail landet beim richtigen Team, dringende zuerst.
- PostfachAnfrage an info@
- KIerkennt Anliegen und Dringlichkeit
- Regelnentscheiden über die Zuständigkeit
- TeamTicket oder Weiterleitung
Das Problem
Alles landet im Sammelpostfach. Jemand sortiert morgens von Hand, dringende Fälle gehen unter, und Kunden warten.
n8n liest neue E-Mails im Sammelpostfach.
Eine KI erkennt Anliegen, zum Beispiel Reklamation, Bestellung oder Frage, und schätzt die Dringlichkeit.
Feste Regeln entscheiden, wer zuständig ist. Die KI schlägt vor, die Regeln entscheiden.
Die Anfrage wird als Ticket angelegt oder weitergeleitet, dringende Fälle zusätzlich gemeldet.
Worauf es beim Bau ankommt
Ein Ablauf ist erst fertig, wenn auch die Sonderfälle bedacht sind. Das sind die typischen Stolperfallen, und so lösen wir sie.
- Unsichere EinordnungIst die KI unsicher, geht die Anfrage an eine zentrale Stelle statt in eine falsche Abteilung.
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Branche, Website und Größe werden ergänzt, bevor der Vertrieb anruft.
Die Zeitangabe ist ein typischer Richtwert. Was bei Ihnen möglich ist, klären wir im Erstgespräch.